Your privacy choices
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Lumey Paris
Politique de retours
Chez Lumey Paris, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide, élégante et sans compromis. Si toutefois un article ne vous convenait pas, notre politique de retours a été conçue pour vous permettre de commander en toute sérénité.
Conditions de retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions suivantes :
- neufs, non portés, non lavés, et renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes;
- articles portés à même la peau (lingerie, bodies, culottes, shortys) ne pourront pas être repris si les scellés ont été brisés;
- pièces soldées ou personnalisées ne sont pas éligibles au retour.
Astuce Lumey: essayez votre lingerie sur vos sous-vêtements pour conserver le droit de retour.
Comment initier un retour?
- Accédez à votre compte client
- « Mes commandes ».
- « Demander un retour ».
- Suivez les instructions affichées : vous recevrez un bordereau de retour prépayé par e-mail si votre demande est acceptée.
- Déposez votre colis dans un point relais ou à La Poste, selon l’option choisie.
Pour toute question, notre Service Client est à votre écoute à l’adresse : contact@lumeyparis.com
Délais et remboursement
Dès réception de votre colis retour, notre équipe effectuera un contrôle qualité. Si toutes les conditions sont remplies, vous serez remboursé(e) sous 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Retours gratuits en france métropolitaine
Les retours sont offerts pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Pour les envois internationaux, les frais de retour restent à la charge du client.
Une démarche respectueuse et transparente
Nous concevons chaque pièce avec un soin extrême et des matières d’exception. Notre politique de retour vise à garantir une expérience haut de gamme sans générer de gaspillage. Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés et réintégrés à notre stock uniquement s’ils respectent nos standards de qualité.
Engagement qualité Lumey
Chez Lumey Paris, chaque création est un geste de style et de confiance. Notre exigence s’étend au service après-vente, car nous croyons qu’un achat réussi va bien au-delà de la transaction : c’est un lien durable entre vous et notre Maison.
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FAQ
Questions fréquentes
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à effectuer un retour, puis à repasser commande séparément.
Contactez immédiatement notre service client avec des photos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé rapidement.
Oui, à condition que les conditions de retour soient respectées. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Oui, sauf mention contraire. Les pièces personnalisées ou les ventes dites "définitives" ne sont pas éligibles.